Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.Trong khi đó, thú sưu tầm của ông lại là ô-tô.Ông đi ra phía trước bàn chủ tọa, hai cha con đứng đối diện nhau và Watson giơ tay bắt tay Tom.Trong số này, Watson chú ý đến cô Ruth Leach một phụ nữ tài năng.(Make time your ally and time will make you).IBM luôn đảm bảo đó là một ngày hạnh phúc.Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh.Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla.Đó là sự khao khát, là niềm đam mê một cách mãnh liệt để sáng tạo, để đem đến thật nhiều giá trị mới cho cuộc sống và cho xã hội.Và Gerstner đã phát cáu mà gọi Microsoft là kẻ thù không đội trời chung, như Krames đã thuật lại, mặc dù rõ ràng Bill Gates không làm gì nên tội!
Watson nhanh chóng nhận ra tổng hành dinh của công ty Máy đếm tiền quốc gia (NCR).
