Michael Treacy phân tích rằng, lựa chọn lấy khách hàng làm chính đã ấn định thành công của IBM cho hàng chục năm sau.Câu hỏi của ông có một tác dụng làm cho họHành trang mang theo: Niềm cay đắng với những kinh nghiệm quý giá, một bản án treo lơ lửng và 50.Nhưng tổ hợp này vẫn không cất cánh lên được.Một ngày sau, đê vỡ và nước tràn vào như thác.Phụ tá điều hành của Watson, Sam Hastings, viết ngay cho nhà lãnh đạo của mình: Tôi sướng phát điên lên khi tờ Chicago American nói rằng, một công dân Mỹ đích thực đã gởi trả huân chương hòa bình cho Hitle.Và chúng tôi cũng tin rằng, qua bộ sách này, bạn đọc sẽ có thêm kiến giải về đạo kinh doanh, để từ đó, tự mình đưa ra một định nghĩa cho nghề kinh doanh và tự mình khẳng định rằng, kinh doanh là kiếm tiền hay phụng sự xã hội!Đến thăm trường học của IBM ở Endicott, Watson nói với các sinh viên của mình:Biên niên sử IBM không viết điều này.Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh.

Xem thêm Thu gọn