Chúng ta từng nghe những câu chuyện về những con người nổi tiếng từng biến nghịch cảnh thành yếu tố thuận lợi.Tất cả những câu chuyện về sự thành công với một kết thúc có hậu đều bắt đầu bằng câu: Ngày xửa ngày xưa, có một người mơ rằng một ngày nào đó.Edison chưa bao giờ xem đấy là thất bại cả.Một người có tư tưởng tiêu cực sẽ chẳng thể bán được gì cả.Chrysler, người sáng lập ra Hãng ô tô Chrysler, đã dùng số tiền tiết kiệm của mình để mua một chiếc ô tô với ý định tham gia vào ngành sản xuất ô tô và cần tìm hiểu tất cả mọi thứ về nó.Trong cái giá buốt tận cùng của mùa đông, tôi nhận ra mùa hè rực rỡ.Benedum đã chuyển bại thành thắng bằng cách áp dụng bài học kinh nghiệm cơ bản sau: tự tin vào những nhận định của bản thân đối với mọi quyết định quan trọng.Xét bề ngoài thì câu trả lời này nghe rất có mục đích, nhưng nếu nghĩ sâu hơn một chút, bạn sẽ thấy người trả lời thuộc tuýp người sống phó mặc cho số phận, họ sẽ chẳng bao giờ đạt được điều gì trong cuộc sống trừ những thành quả còn sót lại từ những người thực sự thành đạt - những người có một mục đích sống rõ ràng và có một kế hoạch cụ thể để đạt được mục đích đó.Họ là những người am hiểu về sản phẩm của chúng tôi và biết đặt niềm tin vào công ty tôi cũng như những sản phẩm do chúng tôi sản xuất ra.Con người không thể thành công hay thậm chí không thể nghĩ tới sự thành công - nếu không nỗ lực tranh đấu trước khó khăn.
John Wanamaker từng nói rằng thói quen có lợi nhất chính là thói quen cung cấp những dịch vụ hữu ích nhất ngoài sự trông đợi từ khách hàng.
